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日本でもっと “カスタマーサクセス” を盛り上げよう!! Japan Customer Success Community(JCSC) #5

Description
【発表内容】

HiCustomerを使わなくてもできる!?
カスタマーサクセスのサクセス方法

~カスタマーサクセスという役割は、どうすればより機能するか?~


■当日は、こんなお話をする予定です
・カスタマーサクセス担当のKPIはチャーンレートにしてはいけない!?   
→追いかけるべき指標は◯◯です

・最初からヘルススコアを作ろうとしてはいけない!?   
→まずは◯◯をベースに考えること

・カスタマーの言うことを聞き過ぎてはいけない!?   
→カスタマーの◯◯から逆算しよう


【参加対象者】
カスタマーサクセス もしくはそれに準ずる業務に従事されている方
★まだまだ少ないカスタマーサクセス領域で奮闘する仲間との繋がりをつくり、情報交換をしたい
これからカスタマーサクセスに取り組みたい、カスタマーサクセスとしてキャリアを積みたいと思っている方

※入場時、お名刺を一枚頂きます


【登壇者紹介】


HiCustomer株式会社
高橋 歩 twitter


新卒で入社したソフトバンク・テクノロジーでWeb分析事業の立ち上げ後、楽天にて分析データを使った意思決定やWebサイトの改善活動を先導。Kaizen Platformではその知見を多くの企業に広めた。これまでの事業運営の中でカスタマーサクセスの重要性を痛感し、自身もカスタマーサクセスに携わりながら、複数のスタートアップの支援も行っている。現在はHiCustomer第1号社員として、カスタマーサクセスマネージャーの方々と日々伴走中。


【パネリスト】

株式会社ビズリーチ
HRMOS採用管理事業部カスタマーサクセス部 部長
鈴木 雄太 twitter


新卒時には外資系大手製薬企業にて営業を経験後、IT未経験ながらエンジニアとして株式会社ワークスアプリケーションズに入社。約4年間エンジニアを務めた後、採用部門に異動。中途採用の責任者として、採用活動を統括。2017年1月に株式会社ビズリーチに入社。 HRMOS採用管理事業部にてカスタマーサクセスの立ち上げから参画。自らの知見を活かし、ユーザー目線で業務・組織・KPIなどを設計。メンバーとともにユーザーの採用成功にコミットするためのカスタマーサクセス活動に従事。現在は部長としてチームを統括している。



ベルフェイス株式会社 
カスタマーサクセス事業部 エキスパートチーム 上席コンサルタント
小林 昭宏

1976年生 青森県出身。大学卒業後 (株)リクルートスタッフィングのBPO部門にて、大手通信キャリアのインサイドセールス立上げプロジェクトに約5年間従事。プロジェクトマネージャーとして、コールフロー設計・教育プログラム構築・採用等を担当。その後、ソフトブレーン・サービス(株) の営業コンサルタントとして従事し、専門職大学院(MBA)を経て当社へ入社。新規インサイドセー ルスプロジェクトの立ち上げ、営業フロー・営業プロセス構築、教育体系の構築に強みを持つ。


【モデレーター】
ベルフェイス株式会社
カスタマーサクセス企画室 室長
小林 泰己 twitter


1984年生まれ、広島県出身。新卒で入社したベンチャー企業では主にWebに関連する業務を中心に、事業責任者、役員、子会社設立と代表を務める経験を積む。経営と現場の目線・感覚を持ち合わせ、多角的な物事の見方と柔軟な発想を得意とする。2017年7月にベルフェイス株式会社へジョイン。ベルフェイスのCSチームを日本一にするべく、工夫と仕組みづくりでチームを支援。主にテックタッチのカスタマーサクセスと、データ分析やツール構築などを行い、カスタマーサクセスの戦略・戦術づくりを担う。


【プログラム】
18:30〜
受付開始

19:00〜19:15
乾杯 & オープニング

19:15〜19:40
登壇者発表

19:40〜19:50
break

19:50〜20:30
質疑応答 及び パネルディスカッション

20:30〜21:30
フリーディスカッション

※会場では軽食とドリンクを用意しています
※ 当日予告なく時間配分・内容が変更になる可能性がございます。

Updates
  • イベント詳細情報を更新しました。 Diff#379138 2018-10-16 03:12:55
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Mon Nov 26, 2018
7:00 PM - 9:30 PM JST
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Venue
Tickets
一般チケット SOLD OUT ¥1,800
早割チケット SOLD OUT ¥1,200
イベントレポート(note・ブログ等)を書いてくださる方 FULL
Venue Address
渋谷区 渋谷2-15-1 渋谷クロスタワー12F Japan
Organizer
Japan Customer Success Community(JCSC)
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